„Servicewüste Deutschland“ könnte eines der Unworte des letzten Jahres sein, oder besser das Unwort des letzten Jahrzehnts. Die Ansprüche des Kunden wachsen immer weiter, und Online-Riesen wie Amazon machen sich die ich-bezogene Welt des Kunden zu Nutze, in dem sie personalisierte Werbung anbieten und in Newslettern Produkte anpreisen, die andere, ähnliche Kunden ebenfalls gekauft haben. Der Kunde wird scheinbar direkt angesprochen und seine Bedürfnisse befriedigt, so die Theorie. Doch nicht immer geht dieser am Computer generierte Algorithmus auf. Läuft etwas schief, sind Online-Shops als auch andere Servicedienstleister in Bedrängnis, da der Großteil des Kundenkontakts online abläuft. Meist gibt es nur noch E-Mail-Adressen und nicht einmal mehr Telefonkontakte, um mit einem Anbieter in Austausch zu treten. Der Personalstand wird verringert, wo es geht. Daher ist es geschickt, genau hier anzugreifen und als Konkurrent die persönliche Beratung in den Vordergrund zu stellen, um beim Kunden zu punkten und die Servicewüste zu einer Oase zu machen.
Als Beispiel für eine alternative Herangehensweise an den Service sei hier der direkte, persönliche Vertrieb genannt, der in den letzten Jahren kontinuierliche Wachstumsraten verzeichnet. Mitarbeiter von Unternehmen, wie beispielsweise der WK Wertkontor GmbH, fahren vor Ort zum Kunden, um ihm Produkte zu erklären und sie unter Umständen auch direkt vorzuführen. Der Kunde kann so eine Beziehung zum Unternehmen direkt über einen Menschen aufnehmen und unmittelbar beraten werden, ohne über verschiedene Online-Kanäle jemanden zu suchen, der dafür zuständig ist. Wer hier auf qualifizierte Vertriebsmitarbeiter setzt, kann Kunden langfristig ans Unternehmen binden. Direkte Ansprechpartner sind für den Kunden mittlerweile eine wahre Seltenheit, und wenn sie mit diesem zufrieden sind, kommen sie in der Regel auch gerne wieder auf diesen zurück, wenn es beispielweise neue Produkte gibt oder Nachfolgemodelle auf dem Markt sind. Ebenso ist es auch angenehm für den Kunden, direkt informiert zu werden, wenn es Neuigkeiten bezüglich der Produkte gibt, ohne sich selbst darum kümmern zu müssen. Im Ergebnis ist der Direktvertrieb einfach die beste Möglichkeit, erklärungsbedürftige Produkte zu verkaufen.
Die Kundenbindung kann durch umfangreichen Service in starkem Maße verbessert werden. Es kommt selbstverständlich auch auf die jeweilige Produktart an, ob sich ein Direktverkauf lohnt oder nicht, aber in jedem Fall ist es von Vorteil, den Mitarbeiterstab zu motivieren und nah an den Kunden zu bringen, um für diesen ein präsenter und kompetenter Ansprechpartner für alle Belange zu sein. So kann ein nicht unwichtiger Vorsprung zu Konkurrenten geschaffen werden, wie die Mitarbeiter der WK Wertkontor aus Erfahrung wissen.