Tag Archives: Kundenbindung

Jun 28 2019

„Millennials“ erobern den Luxusmarkt – WK Wertkontor bleibt qualitätsorientierter Vertriebsphilosophie treu

Der Luxusgütermarkt öffnet sich zunehmend neuen Käuferschichten. Nicht zuletzt befördert durch die anhaltend gute Konjunktur der jüngsten Vergangenheit, gönnen sich weltweit immer mehr Menschen ein wenig Luxus. Allein im Zeitraum zwischen 2005 und 2015 wuchs weltweit das Luxusmarktsegment von 147 Milliarden auf 253 Milliarden Euro, Prognosen von McKinsey zufolge hat der globale Markt das Potenzial, bis zum Jahr 2025 auf ein Volumen von 415 Milliarden Euro anzuwachsen. Ein aus Sicht der WK Wertkontor GmbH interessanter Trend: Zunehmend leisten sich auch jüngere Jahrgänge gern Premiumprodukte.

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Feb 14 2017
Feb 08 2016

WK Wertkontor rät zur Verbesserung der Kundenbindung durch Vor-Ort-Besuche

„Servicewüste Deutschland“ könnte eines der Unworte des letzten Jahres sein, oder besser das Unwort des letzten Jahrzehnts. Die Ansprüche des Kunden wachsen immer weiter, und Online-Riesen wie Amazon machen sich die ich-bezogene Welt des Kunden zu Nutze, in dem sie personalisierte Werbung anbieten und in Newslettern Produkte anpreisen, die andere, ähnliche Kunden ebenfalls gekauft haben. Der Kunde wird scheinbar direkt angesprochen und seine Bedürfnisse befriedigt, so die Theorie. Doch nicht immer geht dieser am Computer generierte Algorithmus auf. Läuft etwas schief, sind Online-Shops als auch andere Servicedienstleister in Bedrängnis, da der Großteil des Kundenkontakts online abläuft. Meist gibt es nur noch E-Mail-Adressen und nicht einmal mehr Telefonkontakte, um mit einem Anbieter in Austausch zu treten. Der Personalstand wird verringert, wo es geht. Daher ist es geschickt, genau hier anzugreifen und als Konkurrent die persönliche Beratung in den Vordergrund zu stellen, um beim Kunden zu punkten und die Servicewüste zu einer Oase zu machen.

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